Última actualización: 17 de septiembre de 2024

En esenciaarabe.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos según los términos establecidos en esta política.

1. Derecho de Devolución para Productos No Personalizados

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, los consumidores tienen derecho a notificar al vendedor la cancelación de la compra, sin penalización y sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el estado original en el que fueron recibidos, sin signos de uso o daños.
  • Ser devueltos con su embalaje original, incluidas etiquetas y accesorios, si aplica.
  • Incluir el formulario de devolución completado y la factura de compra.

2. Proceso de Devolución

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

  1. Notificar la devolución: Envía un correo electrónico a
    fashion.addict.shoes.s.l@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y los detalles del producto.
  2. Preparar el paquete: Empaca el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
  3. Enviar el paquete: Envía el producto a la siguiente dirección: Fashion Addict Shoes s.l.
    Tomas Ortuno Nr 42 local 3 Benidorm
    Ciudad: Benidorm
    Provincia: Alicante
    País: España

Nota: Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.

3. Condiciones para el Reembolso

  • El valor de los productos devueltos será reembolsado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete y la verificación de los productos.
  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Por favor, proporciona los datos de tu cuenta bancaria en el formulario de devolución.
  • Si los productos devueltos presentan daños, signos de uso indebido o están incompletos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

4. Excepciones a la Política de Devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados según las especificaciones del cliente.
  • Productos utilizados para fines diferentes a los previstos.
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (por ejemplo: productos de higiene).

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado:

  1. Notifícalo inmediatamente enviando un correo a fashion.addict.shoes.s.l@gmail.com con fotos del producto defectuoso o incorrecto, junto con la factura.
  2. Una vez verificado el problema, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos:

Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria y a resolver cualquier inconveniente con rapidez y profesionalismo.